Шеп Хайкен
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Шеп Хайкен
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Товар Проданий
Обліковий номер:92848
373,00 грн.
Додаткова інформація
Серія | Top Business Awards |
---|---|
Перекладач | Исрафилов Ф. |
Рік видання | 2015 |
ISBN | 9785699778072 |
Сторінок | 256 стр. |
Бумага | Офсет |
Тип обкладинки | Твердый |
Ілюстрації | Без ілюстрацій |
Художник | Ні |
Редактор | Меркурьева А. |
Оформлення | Тиснение серебром, Ляссе |
Розміри | 70x100/16 (170x240 мм) |
Мова | Англійська |
Опис товару
Деталі
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, объясняет, как постоянное изумление клиентов при помощи великолепного сервиса может поднять результаты компании с неплохих до невероятных. Автор приводит 52 фундаментальных правила, которые дадут вам серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом вы не занимались. Из этой книги вы узнаете, что: - самые изумительные компании - те, в которых каждый принимает на себя роль лидера; - необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились; - функция каждого бизнеса и каждой организации - привлечь и удержать клиента. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Відгуки
Схожі товари
-
Джим Коллинз, Мортен Хансен
Величні за власним вибором. Невідомість, безлад та успіх - чому деякі процвітають усупереч всьому
445,00 грн. -
Андерс Эрикссон, Роберт Пул
Шлях до вершини. Наукові поради про те, як досягнути професіоналізму
147,00 грн.